Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Sau khi đặt chỗ được xác nhận, e-voucher được gửi qua email. Vào ngày đi, tài xế/hướng dẫn viên đón quý khách tại điểm đón đã đăng ký và thực hiện hành trình theo mô tả tour. Quý khách có thể tra cứu đặt chỗ tại trang Tra cứu đặt chỗ.

2. Hủy tour do khách

• Hủy trước giờ khởi hành từ 24 giờ trở lên: miễn phí, hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc không có mặt: không hoàn tiền.

3. Đổi lịch

Quý khách được đổi ngày/giờ miễn phí nếu yêu cầu trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ và còn chỗ trống.

4. Hủy hoặc thay đổi do chúng tôi

Nếu chuyến đi bị hủy vì thời tiết, an toàn hoặc lý do bất khả kháng, quý khách được chọn đổi lịch hoặc hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

5. Thời gian và hình thức hoàn tiền

Tiền được hoàn về cùng phương thức thanh toán ban đầu trong khoảng 5–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận (thẻ quốc tế có thể lâu hơn tùy ngân hàng phát hành).

6. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ được xem là kết thúc khi hành trình hoàn thành. Chúng tôi có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ giữa chừng, không hoàn tiền, nếu khách vi phạm nghiêm trọng quy định an toàn hoặc gây ảnh hưởng đến người khác. Nếu dịch vụ không đúng cam kết, quý khách vui lòng phản ánh theo mục Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại để được hỗ trợ hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.