Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua:

• Điện thoại / Zalo / WhatsApp: +84 948 712 787
• Email: thuyvo73@gmail.com
• Biểu mẫu tại trang Liên hệ trên website.
• Trực tiếp tại: 27 Phú Xuân, Phú Long, phường Hàm Thắng, Lâm Đồng

2. Thông tin cần cung cấp

Để xử lý nhanh, vui lòng cung cấp: họ tên, thông tin liên hệ, mã đặt chỗ (nếu có), tên tour và ngày đi, mô tả sự việc, hình ảnh/chứng từ liên quan và mong muốn giải quyết.

3. Quy trình xử lý

• Bước 1 — Tiếp nhận: xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 — Xác minh: trao đổi với quý khách, tài xế/hướng dẫn viên và đối tác liên quan.
• Bước 3 — Đề xuất giải pháp: trong 3 ngày làm việc với trường hợp thông thường, tối đa 7 ngày làm việc với trường hợp phức tạp.
• Bước 4 — Thực hiện và đóng hồ sơ: áp dụng giải pháp đã thống nhất (xin lỗi, đổi lịch, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ…) và ghi nhận để cải thiện dịch vụ.

4. Khi chưa hài lòng

Nếu chưa đồng ý với kết quả, quý khách có thể yêu cầu quản lý cấp cao xem xét lại. Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam, quý khách cũng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền.