의견, 요청 및 불만 접수·처리 절차

1. 접수 채널

다음 방법으로 의견, 요청, 불만을 접수하실 수 있습니다.

• 전화 / Zalo / WhatsApp: +84 948 712 787
• 이메일: thuyvo73@gmail.com
• 웹사이트의 문의 양식.
• 방문: 27 Phú Xuân, Phú Long, phường Hàm Thắng, Lâm Đồng

2. 제공해야 할 정보

신속한 처리를 위해 성명, 연락처, 예약 번호(있는 경우), 투어명과 날짜, 문제 설명, 관련 사진/자료, 희망하는 해결 방법을 알려주세요.

3. 처리 절차

• 1단계 — 접수: 24시간 이내에 접수 확인.
• 2단계 — 확인: 고객님, 기사/가이드, 관련 파트너와 사실 확인.
• 3단계 — 해결안 제시: 일반 건은 영업일 3일 이내, 복잡한 건은 최대 영업일 7일 이내.
• 4단계 — 이행 및 종결: 합의된 해결안(사과, 일정 변경, 부분/전액 환불 등)을 이행하고 서비스 개선을 위해 기록.

4. 결과에 만족하지 못하는 경우

결과에 동의하지 않으시면 상급 관리자의 재검토를 요청하실 수 있습니다. 협의와 조정을 우선하며 합의에 이르지 못하면 베트남 법률에 따라 분쟁을 해결하고, 관할 소비자 보호 기관에 요청하실 수도 있습니다.