ご意見・ご要望・苦情の受付および解決方法

1. 受付窓口

次の方法でご意見・ご要望・苦情をお寄せください。

• 電話 / Zalo / WhatsApp：+84 948 712 787
• メール：thuyvo73@gmail.com
• ウェブサイトのお問い合わせフォーム。
• 来訪：27 Phú Xuân, Phú Long, phường Hàm Thắng, Lâm Đồng

2. ご提供いただく情報

迅速に対応するため、氏名、連絡先、予約番号（ある場合）、ツアー名と日付、状況の説明、関連する写真/資料、ご希望の解決方法をお知らせください。

3. 対応手順

• ステップ 1 — 受付：24 時間以内に受領を確認します。
• ステップ 2 — 確認：お客様、ドライバー/ガイド、関係パートナーに事実確認を行います。
• ステップ 3 — 解決案の提示：通常は 3 営業日以内、複雑な場合は最大 7 営業日以内。
• ステップ 4 — 実施と完了：合意した解決策（お詫び、日程変更、一部または全額返金など）を実施し、サービス改善のため記録します。

4. 結果にご納得いただけない場合

結果に同意できない場合は、上級管理者による再検討を依頼できます。協議と調停を優先し、合意に至らない場合はベトナム法に基づき解決します。管轄の消費者保護機関に申し立てることも可能です。