反馈、请求与投诉的受理和解决方式

1. 受理渠道

您可通过以下方式提交反馈、请求或投诉：

• 电话 / Zalo / WhatsApp：+84 948 712 787
• 邮箱：thuyvo73@gmail.com
• 网站上的联系表单。
• 亲临：27 Phú Xuân, Phú Long, phường Hàm Thắng, Lâm Đồng

2. 需提供的信息

为加快处理，请提供：姓名、联系方式、预订编号（如有）、行程名称和日期、问题描述、相关照片/凭证以及期望的解决方式。

3. 处理流程

• 第一步 — 受理：24 小时内确认收到。
• 第二步 — 核实：与您、司机/导游及相关合作方沟通核实。
• 第三步 — 提出方案：一般情况 3 个工作日内，复杂情况最长 7 个工作日。
• 第四步 — 执行与结案：落实双方认可的方案（道歉、改期、部分或全额退款等），并记录以改进服务。

4. 如仍不满意

如不同意处理结果，您可要求高级管理人员复核。我们优先协商和调解；无法达成一致时，争议依据越南法律解决，您也可向有权的消费者权益保护机关提出请求。