Политика оказания услуг, прекращения услуг и возврата средств
Мы оказываем туристические услуги, а не доставляем товары. Политика охватывает оказание услуг, перенос, отмену и возврат.
1. Как оказываются услуги
После подтверждения бронирования e-ваучер приходит на email. В день тура водитель/гид встречает вас в указанном месте и проводит маршрут согласно описанию. Проверить бронирование можно на странице «Проверка бронирования».
2. Отмена по инициативе гостя
- Отмена не позднее чем за 24 часа до отправления: бесплатно, возврат 100% оплаты.
- Отмена менее чем за 24 часа или неявка: возврат не производится.
3. Перенос
Дату/время можно изменить бесплатно, если запрос поступил не позднее чем за 24 часа до отправления и есть свободные места.
4. Отмена или изменения с нашей стороны
Если поездка отменена из-за погоды, безопасности или форс-мажора, вы можете выбрать перенос или возврат 100% оплаты.
5. Сроки и способ возврата
Возврат осуществляется на исходный способ оплаты примерно в течение 5–10 рабочих дней после одобрения (по международным картам может быть дольше в зависимости от банка).
6. Прекращение услуг
Услуга считается завершённой по окончании маршрута. Мы можем прекратить обслуживание в ходе поездки без возврата, если гость грубо нарушает правила безопасности или мешает другим. Если услуга не соответствует обещанному, направьте обращение по процедуре рассмотрения жалоб — мы поможем с частичным или полным возвратом.